お客様の目標とする結果をお出しし、感動していただくためには、高い専門技術と幅広い専門知識が何より大切だと私たちは考え、スタッフの教育に力を注いでいます。
REASON選ばれる理由
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- 選ばれる理由
セントラヴィは、特別感あふれるサービス、技術により、
7段階評価の顧客満足アンケートで最上位の
感動を82%以上、顧客満足率99%以上を獲得※し、
質量ともに圧倒的な口コミ数を誇る痩身＆ブライダル専門エステティックです。
※社内顧客満足度アンケート(2021年10月～2022年3月調べ。総数10838件)
「美しくなりたい」─そんなお客様の想いに寄り添い応えることが、私たちのエステサロンの使命です。
初めてのお客様にとっては、エステは敷居が高いものかもしれません。まずはお悩みに真摯に耳をかたむけ、リラックスして体験いただけるよう、親しみやすいコミュニケーションと空間作りを心がけています。
設備やサービスなどは現状維持でよしとはせず、施術後のアンケートでいただく評価を元に、たえずスピーディに改善に取り組んでいます。
お客様からのたくさんの声にお応えしてきた結果が、「エステ・人気ランキング®アワード 口コミ部門」で、7年連続の全国第1位です（2016〜22年）。
また、結果へのこだわりとして、初回「返金保証」制度も導入しております。安心して“美”の第一歩を踏み出してください。
これからも満足していただけるエステティックサロンとして、お客様の“美”をサポートして参ります。
こだわり01痩身の専門知識と技術へのこだわり
講習・研修制度
入社してからの約1ヶ月間の新人研修に始まり、配属後は店舗での技術練習、月1回の合同技術練習、カウンセリング研修、商品勉強会などを通じて知識・技術・コミュニケーションのレベルアップを図っています。
AEA認定 エステティシャン資格取得支援
こうしてスタッフが培った技術と知識を証明するため、加盟する日本エステティック業協会（AEA）が認定するエステティシャン試験を積極的に受験するよう支援しています。セントラヴィには安定した技術と知識を兼ね備えたAEA認定エステティシャンが数多く在籍しています。
社内資格制度「スター制度」
セントラヴィではスタッフのさらなるスキルアップのため、独自の社内資格「スター制度」を導入しています。スタッフ同士で練習を重ね、良い刺激を与えあいながら、知識、技術をステップアップさせています。
「エステティックサロン認証」取得
「エステティックサロン認証」とは、消費者が安心してエステを利用できるように経済産業省ガイドラインに基づいて、NPO日本エステティック機構が行っている認証制度です。 この正しい契約と安全なエステティックサービスを提供しているサロンだけが取得できる「エステティックサロン認証」を、セントラヴィでは全店を代表して、横浜西口店が取得しています。
こだわり02ホスピタリティへのこだわり
元気で人なつっこいスタッフが自慢のセントラヴィ。しかしただ元気なだけではなく、おもてなしの心でお客様に寄り添い、すがすがしい接客マナーができるよう、厳しく指導しています。目指すはディズニーランドのような楽しさと、ホテルのような気品です。
クレド
最高のホスピタリティでサービスを提供するホテルチェーン「ザ・リッツ・カールトン」で有名なクレド。セントラヴィでも、会社の考え方や価値観をまとめたこの「クレドカード」を全スタッフが持っています。
とにかくお客様が大好きで、いつもお客様、スタッフ、自分、誰かのために一生懸命！その想いや心構え、基本方針が凝縮されているこの「クレド」の精神を常に持って、セントラヴィは「感動提供」し続けています。
マナー研修
お客様の思いをくみ取り、心配りができる「心」を育てるため、セントラヴィでは新入社員だけではなく全スタッフを対象に、定期的にマナー研修を実施しています。表情・言葉遣い・身だしなみ・おもてなし…お客様にとって心地の良い高品質な接客サービスを提供しています。
こだわり03お客様の声へのこだわり
セントラヴィでは、お客様の要望に合わせて頻繁にサロンを作り変えています。わくわく期待をしてご来店いただいたお客様が、結果とサービスで来店時より幸せな気持ちでお帰りいただけるように、全てのお客様の声を有り難く受け止め、店舗作りに活かします。
お客様アンケート
セントラヴィではお客様に貴重なご意見をいただくため、サロンやサービスなど全般的なアンケートと技術についてのアンケートを実施しています。このアンケートで、スタッフは励みをいただくと共に、コースやサービスの見直し・設備の改善など、スピードを持って対応させていただいています。
こだわり04結果出しへのこだわり
私たちは、エステティックサロンとして存在する以上、お客様に満足していただける結果を出すことが何よりも大切だと考えています。そのため、正しい知識や良い考え方、流行や利益に流されない安心で安全な機械や化粧品、そしてエステティシャン自身の練習を重ねた技術に妥協しません。おかげさまで、痩身モニターシステムでは現在までに総勢3000名以上のお客様が基準達成の結果を出してくださっています。
痩身モニターシステム
お客様に目標達成への意志を強くしていただくための力添えとして、セントラヴィでは痩身モニターシステムを取り入れています。お客様の努力された結果に応じて特典がつくことで、結果を出す楽しさを感じていただける工夫をしています。
「返金保証」制度
お客様に安心して、エステをスタートしていただくために、初回「返金保証」制度を導入しています。一定の条件のもと、コース終了時に結果にご満足されない場合、初回コース代金をご返金します。ラヴィの結果出しへのこだわりであり、結果出しへの自信でもあります。詳しくはスタッフにご相談ください。
こだわり05空間作りへのこだわり
ご自身へのご褒美としてご来店くださるお客様に、非日常的な時間をゆったり満喫していただくため、バリリゾートの雰囲気が漂う落ち着いた店内となっています。一人ひとりのお客様との時間を大切にしたいという想いから全室個室のプライベート空間を完備。サービスや設備も充実しており、心も体も癒されながら極上の一時をお過ごしいただけます。
クリンリネス
お客様に安心してご利用いただき、最高の時間を気持ちよくお過ごしいただくために、セントラヴィではクリンリネスも徹底しています。お客様の目に見える部分も見えないバックヤードの管理も、厳しく衛生チェックを行い、細かい部分まで清潔に努めています。
香り(フレグランス)
五感すべてでラグジュアリーな雰囲気を感じていただくため、エントランスは『アンティカファルマシスタ』ブランドの上質な香りがただよいます。